在出现系统故障时，往往要紧急的协调多个相关团队来找到故障原因，并得出解决方案。可这个协调工作不是那么好做了，一个有效的办法是开会。在不同的办公地点分布中，聚集在一起当面开会是很难的，成本也高，电话（或网络）会议不论是从便捷性还是成本上都胜出很多。但是开好一个会议不是那么容易的，很容易出现以下情况：

1. 开着开着就偏离方向了，或者在一个细节上纠结，开不下去了

2. 会议混乱，你一言我一句的，更不会有结果

3. 不同团队问题相互推诿，最好不是自己的问题，然后推出去

4. 组织会议的人的声音很小，不好意思去指挥

5. 没有反馈，大家都沉默

 

除了以上的几点，还有更多不如意的地方，要掌握好需要不断的锻炼，特别是在多人合作中的团队中强化锻炼，幸好我在 Toastmasters 做过充分的锻炼，有些经验，总结下来有三点比较突出的方面：

1. 开会时一定得有个目标，特别是对于紧急故障讨论会议，根本没法提前准备，这一点最为重要。我在参加或主导这样的讨论中，目标便是：搞定这个问题，至少要找出原因和讨论出方案。一个辅助的方法是将这个目标写在便签纸，或笔记本上，开会时频繁的望一眼。

2. 紧急故障时所有人会慌乱，而且会面临业务或者老板的压力。这个时候，会议秩序就显得尤为重要了，需要一个能镇得住场的人主导会议秩序，比如在出现混乱中跳出来设定规则，并按规则点名发言，而不是随意讨论，嘈杂不堪。

3. 提问技巧，要不断的提问来促进解决问题，而不是简单的协调，英文中叫 Facilitation, 而不是 Coordination。怎么个促进法，就是不断的问为什么来找到根本愿意；另外一点就是整个逻辑要是通的，解释的原因是相互关联成一个整体，而不是矛盾的。人的联想功能很容易把有些关联性的东西带进来，但很多时候不是重点，却是一种干扰与矛盾。当然这个过程需要一定的专业知识，更需要常识，听起来是否合理，英文中常说的 reasonable, make sense 就是很好的判断词汇。

 

这些软性技巧，需要很多的锻炼就会慢慢体会到，就像锻炼身体后会变得更有精神一样。当内心感觉到这是一个平常的过程，那么就自然了。